Məqsədimiz – banklar və fiziki şəxslər arasında müqavilələrin bağlanması, dəyişdirilməsi, icrası və ya xitam verilməsi ilə bağlı yaranan hüquqi və mülki mübahisələrin məhkəməyə müraciət etmədən aradan qaldırılmasıdır.
Dəyərlərimiz
Ədalət
Ədalət - dövlətin və cəmiyyətin mədəni mövcudluğu məqsədilə vəzifə, hüquq və öhdəliklərinin qarşılıqlı və könüllü qəbul edilməsi
Qanunun aliliyi
Qanunun aliliyi - Hər bir şəxsin vəzifəsindən, səlahiyyətindən, cəmiyyətdə tutduğu mövqeyindən asılı olmayaraq qanunun müəyyənləşdirdiyi norma və tələblərə əməl edilməsi, heç bir kəs özünü qanunlardan yüksəkdə tutmaması.
Müstəqillik
Müstəqillik – Bank Ombudsmanın fəaliyyətinin, həyata keçirdiyi tədbirlərin və verdiyi qərarların müstəqilliyini sarsıdan müxtəlif müdaxilələrin qəti yol verilməzliyi
Qərəzsizlik və tərəflərin hüquq bərabərliyi
Qərəzsizlik və tərəflərin hüquq bərabərliyi - qarşıya qoyulan məqsədlərin reallaşdırılması, fəaliyyətimizin təşkili zamanı, heç bir fərq qoyulmadan, qanun qarşısında eyni dərəcədə tərəflərin hüquq və azadlıqlarına riayət olunması.